东软星服务面向医保、医药、医疗机构从业者打造线上运维服务通道，前身名为东软在线服务，是对接技术坐席、处理设备系统问题的移动端工具，安装包体积小，安卓、苹果手机均可正常安装登录，机构人员凭手机号绑定所属单位就能使用全部功能，无前置付费门槛。

应用介绍

软件核心搭建线上工单服务体系，区分呼叫、图文、预约回电三类工单通道，日常系统报错、医保软件操作疑问、药房设备故障都能线上提交。内置星服务、药店功能两大核心模块，包含订单查询、配额查询、店长大盘、智能入库等业务工具，同时搭载资讯推送、机构绑定、文件存储配套功能，替代线下电话、线下报备的传统报修方式，所有服务操作全程线上留痕可追溯。

应用特色

界面分服务、资讯、个人三大底部栏，功能分区清晰，新手不用学习就能快速找到对应入口。支持拍照上传故障截图、语音描述问题，不用手动输入大段文字；扫码即可提交机构绑定申请，管理员线上审核通过后同步单位全部业务数据。工单状态实时更新，从提交、受理、处理完成到评价，每一步都有消息推送提醒，不会遗漏处理进度。

应用亮点

全部内置功能免费开放，不存在隐藏扣费项目。坐席可通过APP查询机构合同维保期限，快速判断设备是否在保，缩短问题处理等待时间。资讯板块定期更新医保政策、系统升级通知、操作教学视频，支持收藏方便反复查看。多类型消息推送兼容文字、链接、图文资讯，重要业务提醒不会被拦截，历史工单永久保存，随时调取核对过往问题记录。

应用优势

工单模式能留存故障图文凭证，减少沟通信息偏差；相比电脑端平台，手机端支持现场即时提交问题，外出巡检、药房值班时随时发起咨询。数据采用多层加密机制，医疗、医保业务信息隔离存储，保障机构业务数据安全。可绑定多家机构，切换账号无需重复登录，适配连锁药店、多分院医疗机构使用场景，版本持续迭代优化工单显示、会话交互等细节问题。

小编点评

长期从事医保、医药信息化运维的工作人员使用下来感受很实在，把报修、业务查询、政策学习整合在一个APP里，省去切换多个系统的麻烦。操作逻辑贴合线下工作流程，工单跟踪、机构管理等刚需功能完善，消息推送及时稳定，唯一不足是复杂系统故障仍需搭配线下工程师上门，但线上沟通能提前备好资料，大幅提升现场处理效率，适合各类医药、医保机构日常办公使用。

应用截图